Vous trouverez ici un aperçu avec les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le programme de commande.
Avez-vous besoin d’informations supplémentaires ou différentes? Contacter le service client Decoline : orders@decoline.com
GÉNÉRAL
Vous vous connectez avec votre numéro de client et votre code postal.
Vous ne pouvez vous connecter que si vous possédez la collection Pure ou Woodline dans votre gamme.
En haut à droite de votre écran, vous verrez un certain nombre de boutons et d'options. Ceux-ci sont expliqués plus en détail ci-dessous :
1. Bonjour, Client
Si vous déplacez votre souris sur votre nom de client, un menu apparaîtra avec vos différentes options de compte.
- Commandes : vous trouverez ici les commandes en cours et les anciennes (à partir du 15/11/2023)
- Projets enregistrés : vous trouverez ici les projets/commandes/devis que vous avez créés, mais que vous n'avez pas encore commandés
2. Langue
Si vous déplacez votre souris sur la langue, vous pouvez basculer entre la langue néerlandaise et française du site Web.
3. Shopping-Bag
En cliquant sur cette image, vous accéderez à votre panier ou à vos produits enregistrés configurés pour votre projet en cours. La bulle avec la quantité indique combien de produits se trouvent déjà dans votre panier.
4. Catalogue Woodline
Avec cette option, vous pouvez consulter le catalogue Woodline actuel sous forme numérique dans un nouvel onglet.
5. Woodline Decoline.com
Grâce à cette option, vous pouvez consulter les données Woodline actuelles sur le site Decoline.com, dans un nouvel onglet.
6. FAQ
En utilisant cette option, vous pouvez consulter la FAQ de ce site dans un nouvel onglet.
- Confirmation de commande 1
Dès que vous soumettez votre commande, vous recevrez une confirmation automatique que votre commande est en cours de traitement. Votre commande a un numéro de commande unique.
- Confirmation de commande 2
Environ une semaine avant la livraison, vous recevrez une confirmation de commande de notre système comptable avec un numéro 4A.
Vous ne trouverez ici aucun détail sur l'ensemble de la commande, seulement votre référence et l'article CMWOOD avec une référence au numéro de commande unique du programme de commande Decoline et la date de départ prévue de la commande. La confirmation du programme de commande sera envoyée en pièce jointe.
- Bon de livraison
Le bon de livraison fait référence au numéro de commande du programme de commande Decoline et en contient une copie.
- Facture
La facture ne contient aucun détail de la commande, seulement votre référence et une référence au numéro de commande du programme de commande Decoline.
En passant votre commande, vous acceptez les conditions générales de vente de Decoline. Ceux-ci peuvent être trouvés ICI.
CONFIGURER
Dès que vous faites un choix pour une question, les questions suivantes apparaîtront.
Dès que vous faites un choix sur une option d’image, le choix sera encadré d’une épaisse ligne rose.
En bas de la configuration vous trouverez:
- Le prix standard du produit choisi (en fonction de la taille et de la couleur choisie) ;
- Les coûts supplémentaires des options choisies ;
- Et le prix total de votre produit configuré (par pièce).
Tous les prix indiqués sont des prix de vente conseillés TTC en Euros (€).
COMMANDER
Vous avez la possibilité de sauvegarder vos produits configurés en tant que projet, de les rappeler plus tard et de les ajuster ou de les commander. Dès que vous êtes dans le processus de commande, vous verrez un bouton en haut à gauche: 'ENREGISTREZ VOTRE PROJET'. Dès que vous l'utilisez, vous recevrez une fenêtre contextuelle vous demandant sous quel nom vous souhaitez enregistrer votre projet.
Vous pouvez retrouver à tout moment vos projets sauvegardés via votre Dashboard > Projets sauvegardés
Vous avez la possibilité de copier un produit de votre panier. Dès que vous définissez un produit sur 'quantité 2', vous pouvez utiliser le bouton 'FAIRE UNE COPIE'. Cela divise votre produit en 2 positions, toutes deux en quantité 1. Vous pouvez désormais facilement ajuster votre deuxième produit en fonction, par exemple, uniquement des dimensions.
Vous pouvez vider l'intégralité de votre commande avec le bouton 'SUPPRIMER TOUS LES PRODUITS'.
Dès que vous commencez à transmettre votre commande, vous verrez un certain nombre de champs. Ceux-ci sont expliqués plus en détail ci-dessous:
1. RÉFÉRENCE
Entrez ici la référence de votre projet, le nom du client, etc.
2. NOTES DE COMMANDE
Ici, vous pouvez saisir des souhaits/commentaires supplémentaires concernant les délais de livraison souhaités, les différentes adresses de livraison, la personnalisation, etc. Notre service client traitera cette demande et vous contactera si nécessaire.
3. ADRESSE E-MAIL
Par défaut, l'adresse e-mail que nous connaissons est affichée ici. Si vous souhaitez envoyer la confirmation de cette commande, par exemple, à une autre adresse e-mail ou à votre propre adresse e-mail, vous pouvez la modifier ici.
TABLEAU DE BORD
Dans l'onglet 'Commandes', vous pouvez consulter vos commandes déjà passées.
Ici, vous pouvez VOIR, TÉLÉCHARGER et RÉCOMMANDER une commande spécifique.
Vous pouvez consulter vos projets enregistrés dans l'onglet 'Projets enregistrés'.
Vous pouvez rechercher un projet enregistré dans la barre de recherche. Une fois que vous avez trouvé votre projet, vous pouvez choisir de l'ajouter à votre panier ou de le supprimer. Une fois supprimé, il ne peut plus être récupéré.
Une fois que vous aurez ajouté un projet à votre panier, il écrasera les articles actuels dans votre panier.
